Termos de Serviço

1. Sobre o serviço

A PolarisDev fornece bots de atendimento e automação (o "Serviço") para pequenos negócios, operados por Railson Gabriel de Sales Figueiredo (Brasil). Ao contratar ou utilizar o Serviço, o cliente concorda com estes Termos.

2. O que o Serviço faz

• Atendimento automático de mensagens via Telegram e/ou WhatsApp;
• Organização de pedidos com base no cardápio fornecido pelo cliente contratante;
• Painel de acompanhamento (Polaris Control) para o dono do negócio;
• Mecanismo de transição entre atendimento automatizado e humano.

3. Responsabilidades do cliente contratante

• Fornecer informações corretas de cardápio, preços, horários e entrega;
• Manter as credenciais de acesso ao painel em segurança;
• Cumprir a legislação de consumo aplicável aos pedidos recebidos por meio do bot;
• Não utilizar o Serviço para práticas ilícitas ou enganosas.

4. Limitações do Serviço

O bot é uma ferramenta de apoio e pode cometer erros de interpretação. O dono do negócio deve acompanhar os pedidos pelo painel. A PolarisDev não se responsabiliza por pedidos incorretos confirmados sem revisão, nem por indisponibilidade causada por plataformas de terceiros (Telegram, WhatsApp/Meta, provedores de hospedagem).

5. Disponibilidade e suporte

Buscamos operação contínua, mas manutenções e falhas de terceiros podem ocorrer. O suporte é prestado pelo canal combinado no momento da contratação.

6. Pagamento e cancelamento

Valores e forma de pagamento são definidos em contrato individual com cada cliente. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer tempo; não há fidelidade obrigatória salvo acordo expresso em contrário. Dados do cliente são removidos após solicitação, conforme a Política de Privacidade.

7. Propriedade intelectual

O nome PolarisDev, o painel Polaris Control e os códigos do Serviço pertencem à PolarisDev. O conteúdo do negócio do cliente (cardápio, marca, imagens) permanece de propriedade exclusiva do cliente.

8. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos quando necessário. Mudanças relevantes serão comunicadas ao cliente com antecedência razoável. O uso continuado do Serviço após a alteração implica concordância.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: railsonfigueiredo@gmail.com